Durante +10 años fui Director de CX en empresas grandes. Falabella, Despegar, Amarilo. Equipos de 50+ personas. Presupuestos de miles de millones. Reconocimiento en la industria.
Y un día decidí arriesgarme a ponerlo en blanco y negro para fundar una startup con una sola idea en la cabeza.
No fue una decisión impulsiva. Fue el resultado de años de incomodidad creciente con los mismos problemas, los mismos retos y las mismas conclusiones: Poco análisis, Fragmentación, Integración tecnológica y infinidad de partners que prometen muchas cosas pero que al final pocas se vuelven verdad.
Hoy, después de fundar Lynkko y estar pensando en mis cursos, te cuento lo que nadie me contó antes de dar el salto.
Lo que extrañas (y no te lo esperan)
El equipo
En una empresa grande, tienes equipo de tecnología, legal, marketing, finanzas, operaciones. Tu trabajo es decidir. En una startup, tu trabajo es decidir Y ejecutar Y a veces ser el equipo.
Las primeras semanas en Lynkko, yo era el CEO, el desarrollador (con ayuda), el vendedor, el soporte al cliente y el que hacía el café. No como metáfora. Literalmente.
Los recursos
En Amarilo, si necesitaba un dashboard, le pedía al equipo de BI o a mi equipo y en una semana lo tenía. En mi startup, si necesitaba un dashboard, lo construía yo mismo en Google Sheets a las 11 PM porque no había presupuesto para herramientas.
La validación
Como Director de CX, tu expertise se asume. La junta te escucha. Los proveedores te responder. Como fundador startup, nadie sabe quién eres y tienes que ganarte cada conversación desde cero.
Lo que no extrañas (y te sorprende)
La burocracia
En empresas grandes, una decisión de compra puede tomar 3 meses. Aprobaciones, comités, RFP, evaluaciones. En una startup, decides hoy y ejecutas mañana. La velocidad es adictiva. (Pero sigues viviéndolo con los clientes, desde el otro lado)
La política interna
Reuniones sobre reuniones. Alinear stakeholders. Gestionar egos. Comunicar estratégicamente. En una startup, si algo no funciona, lo cambias. Sin comité.
El alcance limitado
Como Director, tu alcance termina donde empieza otro departamento. Siempre hay alguien que te dice "eso no es problema mío". Como fundador, TODO es problema tuyo. Y paradójicamente, eso te da más capacidad de impacto, no menos.
Lo que nadie te cuenta
1. El primer año es más difícil de lo que imaginas
No por el trabajo. Por la soledad. Como Director, tienes pares, mentores, equipo. Como fundador, las decisiones finales son tuyas. Y a veces no hay con quién discutirlas.
2. Tu experiencia corporativa vale, pero no como crees
Lo que más me sirvió de los 10 años en empresas grandes no fue el conocimiento técnico. Fue la capacidad de hablar con clientes enterprise, entender cómo compran las empresas grandes, y navegar procesos de venta complejos. Eso no se aprende en un curso de startups. Y mis pares y contactos :).
3. El product-market fit es un mito hasta que lo encuentras
Todo el mundo habla de product-market fit como si fuera un evento. No lo es. Es un proceso iterativo, frustrante, donde lanzas algo, nadie lo compra, ajustas, lanzas de nuevo, y repites hasta que un día alguien te paga sin que tengas que rogarle.
4. El flujo de caja es todo
Parece obvio, pero no lo es hasta que lo vives. Puedes tener el mejor producto del mundo y morirte de éxito si no manejas bien el flujo de caja. Aprendí a negociar plazos de pago, a priorizar revenue sobre vanity metrics, y a decir no a proyectos que no generaban caja.
¿Vale la pena?
Sí. Con matices.
No es para todos. Si valoras la estabilidad, la previsibilidad, y separar trabajo de vida personal, quédate en tu rol corporativo. Es una decisión perfectamente válida.
Pero si te despiertas con la inquietud de construir algo propio, si la frase "esto lo podría hacer mejor" te persigue, si prefieres la incertidumbre con autonomía sobre la estabilidad con dependencia... considera seriamente el salto.
Mi único consejo: no renuncies un lunes con una idea. Renuncia cuando tengas tracción. Clientes pagando, aunque sean pocos. Validación real, no opiniones de amigos.
El salto es más fácil cuando ya tienes un colchón. Construye el colchón mientras estás en el aire, no antes de saltar.