Este programa intensivo está diseñado para que los directivos dejen de ver el Customer Experience como una métrica de vanidad (NPS) y comiencen a gestionarlo como una línea de P&L, uniendo la "Economía de la Experiencia" con la orquestación tecnológica real.
Executive Briefing de 60 minutos (Acceso previo al curso mediante invitación calificada).
Diferencia crítica entre "atención al cliente" y la construcción de verdaderos ecosistemas corporativos de retención.
Disección de casos reales: cómo la orquestación de canales (ej. integraciones CRM/WhatsApp) reduce el churn y retiene más de $1M USD en ingresos.
Cómo vincular el LTV (Valor del Ciclo de Vida) y la eficiencia operativa directamente con los dashboards financieros de la junta directiva.
4 sesiones estratégicas para transformar tu modelo de negocio.
Mapeo de la experiencia desde la alta dirección y estandarización en operaciones complejas o multipaís. Identificación de Momentos de la Verdad (MoT) con impacto financiero directo.
Entregable: Plantilla de Journey Financiero.
Lecciones avanzadas sobre la integración de plataformas (Zoho One, Salesforce, Oracle) para centralizar la atención, las garantías y eliminar los silos departamentales.
Entregable: Framework de Auditoría de Madurez CRM.
Cálculo del impacto financiero y reducción de la carga operativa (PQRS) mediante flujos digitales proactivos. El equilibrio exacto entre el autoservicio tecnológico y el contacto humano.
Entregable: Calculadora Unit Economics (CAC/LTV).
Cómo romper silos entre operaciones, marketing y ventas. Creación y consolidación de Comités de Experiencia con peso directivo para alinear a toda la compañía.
Entregable: Scorecard de Gobernanza CX.
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