CX, CRM y datos al servicio de resultados de negocio
Asesoría para organizaciones con operación compleja y alto volumen de clientes: claridad, priorización y decisiones que impactan eficiencia, ingresos y valor del cliente.
Conversación breve para entender el objetivo (90 días) y confirmar el formato más adecuado.
Resultados que se buscan
Eficiencia operativa
Reducir costos y tiempos mediante rediseño de procesos, automatización y gobernanza.
Ingresos
Optimizar conversión y efectividad comercial alineando procesos, CRM, canales y métricas.
Retención y valor
Disminuir churn e incrementar LTV conectando experiencia, servicio y economía del cliente.
Un rol estratégico, no operativo
Participación directa en análisis, priorización y toma de decisiones. La ejecución queda en el equipo interno o proveedores; el foco es coherencia, ritmo y resultado.
- Diagnóstico y foco: qué mover primero (90 días).
- Gobernanza: decisiones, KPIs y seguimiento ejecutivo.
- Acompañamiento: desbloqueo y ajuste de prioridades.
Formas de contratación
Diagnóstico ejecutivo
Claridad y roadmap priorizado para activar resultados en 90 días.
Acompañamiento estratégico
Cadencia mensual para sostener decisiones y coherencia durante la ejecución.
Sesiones / bolsa de horas
Soporte puntual para decisiones complejas y revisión de entregables.
Referencia formal y contexto
Perfil profesional
Experiencia liderando CX, CRM y transformación digital en entornos complejos y de alto volumen.