Acerca de mi
Transformación digital, inteligencia artificial y experiencia del cliente aplicadas a problemas reales de negocio.
Transformación digital, inteligencia artificial y experiencia del cliente aplicadas a problemas reales de negocio.
Ingeniero, emprendedor y líder en transformación digital con más de 13 años de experiencia en Latinoamérica.
Soy Germán Mauricio Velásquez Tovar, de Bogotá, Colombia. Dedico mi carrera a transformar la forma en que las empresas entienden, sirven y retienen a sus clientes usando tecnología e inteligencia artificial.
He liderado equipos de experiencia del cliente en compañías como Amarilo, Seguros Falabella, Viajes Falabella/Despegar y Yale/ASSA ABLOY, siempre con foco en resultados medibles y escalables.
Soy creador de Lynkko y actualmente me he enfocado en empezar a compartir mis experiencias con diversas cohortes de estudiantes. Hice parte de la Junta Directiva de la Asociacion Colombiana para la Gestión Estratégica de la Experiencia. Me apasiona conectar personas con tecnología y convertir ideas en productos que generan valor.
Un recorrido por las empresas y roles que han formado mi carrera.
Lidero la estrategia CX a nivel nacional, integrando inteligencia artificial y automatización para mejorar la satisfacción y retención de clientes.
Gerencié la experiencia del cliente del canal digital, implementando modelos de atención omnicanal y reduciendo tiempos de respuesta en un 40%.
Lideré la estrategia de experiencia del cliente para Chile, Colombia, Perú y México, gestionando equipos multiculturales y procesos de mejora continua.
Responsable de la experiencia del cliente y operaciones de servicio para la región andina, implementando metodologías ágiles y KPIs de servicio.
Gestión de experiencia del cliente en el sector B2B, desarrollando programas de fidelización y voice of customer.
Inicio de carrera profesional en atención al cliente y resolución de incidencias, construyendo las bases de mi pasión por CX.
Las herramientas y competencias que uso día a día para transformar la experiencia del cliente.
Mi base académica y de formación continua.
EUDE Business School — Madrid, España
Universidad Rey Juan Carlos — Madrid, España
Pontificia Universidad Javeriana — Bogotá, Colombia
Participaciones y aportes al ecosistema CX en Latinoamérica.
¿Hablamos? Estoy disponible para proyectos, consultorías y conversaciones sobre CX e IA.
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